Comment obtenir des avis Google pour son entreprise ?
Les avis Google s’obtiennent principalement en les demandant aux clients satisfaits, au bon moment et de la façon la plus simple possible. La plupart des clients contents ne pensent pas à laisser un avis spontanément ; une demande claire, avec un lien direct, lève cet obstacle. Les avis doivent rester authentiques : les règles de Google et la réglementation encadrent strictement les pratiques autorisées.
Quand demander un avis
Le moment de la demande compte beaucoup. Les occasions les plus naturelles sont :
- juste après la fin d’une prestation ou d’un chantier ;
- quand un client exprime spontanément sa satisfaction ;
- à la remise d’une facture ou d’une livraison ;
- après un rendez-vous de suivi qui s’est bien passé.
Une demande envoyée plusieurs semaines plus tard obtient en général moins de réponses, car le souvenir est moins vif.
Comment faciliter la démarche
| Moyen | Mise en œuvre |
|---|---|
| Lien direct | La fiche Google Business Profile fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis |
| QR code | Imprimé sur une carte, un comptoir, une facture ou un devis |
| E-mail ou SMS | Message court de remerciement avec le lien |
| Demande orale | Au moment de l’échange, suivie de l’envoi du lien |
| Signature d’e-mail | Lien discret vers la fiche |
Un message court, personnel et sans insistance est en général mieux reçu qu’un modèle impersonnel.
Ce qui est interdit ou risqué
Les règles de Google et la réglementation sur les pratiques commerciales interdisent notamment :
- d’acheter des avis ou de les faire rédiger par des tiers ;
- de publier de faux avis, y compris par des proches se faisant passer pour des clients ;
- de récompenser un avis en échange d’une note positive ;
- de solliciter uniquement les clients dont on sait qu’ils sont satisfaits, d’une manière qui fausse l’image donnée (pratique appelée « filtrage ») ;
- de supprimer ou faire disparaître des avis négatifs authentiques.
Les détails sont à vérifier dans l’aide officielle de Google et auprès des sources officielles en matière de consommation.
Répondre aux avis
Répondre à chaque avis, positif ou négatif, montre que l’entreprise est attentive. Pour un avis négatif, une réponse calme, factuelle et orientée vers une solution est généralement préférable à une justification longue. Les lecteurs regardent autant la réponse que l’avis lui-même.
Systématiser la demande
Une demande d’avis peut être automatisée : envoi d’un e-mail avec le lien quelques jours après la clôture d’un dossier ou le paiement d’une facture. C’est le type de relance que couvre l’automatisation proposée par Guillot Studio, dès 400 € puis 150 €/mois de maintenance.
En résumé
Pour obtenir des avis Google, il faut les demander au bon moment, avec un lien direct, et répondre à chacun. Les avis doivent rester authentiques : achat, faux avis et récompenses conditionnées sont interdits.
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