Le marketing digital des praticiens de santé et du bien-être.

Les enjeux des praticiens en ligne

Kinésithérapeutes, ostéopathes, orthophonistes, sages-femmes, mais aussi sophrologues, praticiens de massage ou professeurs de yoga : tous ont un point commun, la relation de confiance. Avant de prendre un premier rendez-vous, une personne veut savoir où se trouve le cabinet, comment se passe une séance, combien elle coûte et si le praticien correspond à son besoin. Quand ces informations manquent en ligne, elle appelle, ou elle cherche ailleurs.

Le second enjeu est réglementaire. Pour les professions de santé, l’information au public est encadrée par des règles propres à chaque profession, fixées par l’ordre ou la réglementation : ton, mentions, interdiction de présenter des résultats ou de comparer avec des confrères. Ces règles sont à vérifier auprès de l’ordre ou de l’organisme compétent. Pour les métiers du bien-être, il faut aussi veiller à ne jamais laisser entendre qu’une pratique soigne ou remplace un traitement.

Enfin, un praticien passe sa journée en séance. Il ne peut pas répondre au téléphone entre deux patients, et chaque rendez-vous manqué est un créneau perdu. C’est souvent là que le numérique fait gagner le plus de temps.

Idées de publications et de contenus

Sur les réseaux, le registre attendu est celui de l’information et de la prévention. Quelques idées adaptées à ces métiers :

• le déroulé d’une première séance, du questionnaire d’accueil à la fin du rendez-vous ;
• un geste ou une posture du quotidien expliqué, sous forme de carrousel ou de vidéo courte ;
• la présentation du cabinet ou de la salle, pour que la personne sache où elle arrive ;
• les questions qu’on vous pose le plus souvent, avec une réponse générale qui ne remplace pas une consultation ;
• les informations pratiques : congés, nouveaux horaires, accès, stationnement ;
• la présentation d’une formation que vous avez suivie et de ce qu’elle change dans votre pratique ;
• pour le bien-être, un exercice de respiration ou d’étirement à refaire chez soi.

Les stories à la une sont utiles pour garder accessibles les informations pratiques : voir à quoi servent les stories à la une. Et pour remettre en route un compte resté en sommeil, comment relancer un compte Instagram professionnel abandonné.

La fréquence n’a pas besoin d’être élevée. Une ou deux publications par semaine, préparées à l’avance et validées en une fois, suffisent pour montrer que le cabinet est actif. Les images peuvent être prises sur place, dans la salle de soin ou le studio, en dehors des séances et sans aucun patient reconnaissable.

Ce que doit contenir le site d’un praticien

Le site répond aux questions qu’on vous pose au téléphone, pour que les appels portent sur l’essentiel.

• Votre pratique : ce que vous proposez, pour qui, et dans quelles situations orienter plutôt vers un médecin.
• Le déroulé d’une séance, sa durée et ce qu’il faut prévoir (tenue, documents, ordonnance éventuelle).
• Les tarifs et les modalités de remboursement quand ils s’appliquent, présentés comme le permet votre profession.
• L’accès : adresse, plan, accessibilité, stationnement.
• La prise de rendez-vous en ligne, ou un lien vers l’outil que vous utilisez déjà.
• Les mentions légales, RGPD et professionnelles propres à votre activité.

Pour intégrer un agenda au site, voir comment ajouter la prise de rendez-vous en ligne.

Tâches à automatiser dans un cabinet

Le quotidien d’un praticien comporte beaucoup de petites tâches administratives qui se répètent d’une séance à l’autre.

• Rappeler les rendez-vous la veille avec un lien d’annulation, pour libérer les créneaux à temps.
• Remplir une liste d’attente : quand un créneau se libère, prévenir les personnes inscrites.
• Envoyer le questionnaire d’accueil avant une première séance, et le ranger dans le dossier.
• Relancer les règlements en attente pour les séances non prises en charge.
• Trier les messages reçus par le site : demande de rendez-vous, question pratique, démarchage.
• Envoyer un message de suivi quelques jours après une séance, sans contenu médical, pour proposer le rendez-vous suivant.

Chaque automatisation est conçue avec vous, à partir de la façon dont vous travaillez déjà : agenda, logiciel de gestion, messagerie. On commence par la tâche qui vous prend le plus de temps, on la teste sur quelques rendez-vous, puis on l’étend si elle donne satisfaction. Pour savoir par où commencer, voir comment automatiser la confirmation des rendez-vous.

Comment Guillot Studio peut vous aider

Le site vitrine démarre dès 1 300 € (prise de rendez-vous sur devis), et l’agent IA qui trie les demandes et gère les rendez-vous dès 1 400 € puis 250 €/mois ; la refonte de réseaux sociaux démarre dès 750 €. Le premier échange de 30 minutes en visio est offert.