Comment briefer un community manager ?
Briefer un community manager consiste à lui transmettre ce qu’il doit savoir pour représenter l’entreprise sur les réseaux sociaux. Un brief utile tient souvent en quelques pages : l’activité, les clients, les objectifs, le ton, les limites, les ressources disponibles et le fonctionnement pratique. Il se complète au fil des échanges et se met à jour quand l’entreprise évolue.
Le contenu d’un brief de community manager
| Rubrique | Questions à couvrir |
|---|---|
| Entreprise | Activité, histoire, valeurs, ce qui la distingue |
| Offres | Produits et services, prix publics, offres à mettre en avant |
| Clients | Qui achète, pourquoi, quelles questions reviennent souvent |
| Objectifs | Notoriété, demandes, recrutement, fidélisation |
| Ton | Vouvoiement ou tutoiement, registre, humour ou non |
| Limites | Sujets à éviter, clients à ne pas citer, informations confidentielles |
| Visuels | Logo, couleurs, typographies, photos disponibles |
| Calendrier | Temps forts, saisons, fermetures, salons, événements |
| Concurrence | Comptes de référence, sans objectif de copie |
| Organisation | Interlocuteur, délai de validation, accès aux comptes |
Les informations souvent oubliées dans un brief
- Les questions fréquentes des clients : elles fournissent une grande partie des sujets de publication.
- Ce qui a déjà été essayé sur les réseaux, et ce qui a semblé marcher ou non.
- Les personnes qui acceptent d’apparaître en photo ou en vidéo.
- Les mots à employer ou à éviter : vocabulaire du métier, noms de produits, formulations sensibles.
- La gestion des messages : qui répond aux demandes commerciales, et dans quel délai.
Préparer les ressources avant le démarrage
Plusieurs éléments facilitent le travail dès les premières semaines :
- un dossier partagé avec logo, photos et documents de présentation ;
- les accès aux comptes, de préférence par rôles délégués plutôt que par partage de mot de passe ;
- un point de départ chiffré des comptes existants ;
- un calendrier des temps forts à venir.
Faire évoluer le brief
Un brief n’est pas figé. Nouvelle offre, recrutement, changement d’horaires ou de clientèle : chaque évolution mérite d’être transmise. Points à vérifier : un interlocuteur unique côté entreprise, et un délai de validation connu de tous.
Le brief dans une refonte de réseaux sociaux
Ma refonte de réseaux sociaux commence par un audit et des constats écrits, puis formalise ligne éditoriale et piliers, ce qui sert ensuite de brief durable pour toute personne qui gérera les comptes.
En résumé
Un bon brief présente l’entreprise, les offres, les clients, les objectifs, le ton et les limites, puis précise les ressources et l’organisation. Court, concret et mis à jour, il évite la plupart des malentendus.
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