Comment savoir si son marketing digital fonctionne ?

Pour savoir si son marketing digital fonctionne, il faut pouvoir comparer : relever quelques indicateurs au départ, puis suivre leur évolution chaque mois. Les chiffres les plus parlants pour une TPE ou une PME sont souvent les demandes reçues (appels, formulaires, messages), les visites du site internet, la portée des publications et le nombre d’abonnés. Le choix des indicateurs dépend de l’objectif fixé au départ.

Relier les indicateurs à l’objectif

Objectif	Indicateurs utiles
Recevoir plus de demandes	Formulaires, appels, messages privés, demandes de devis
Être mieux connu localement	Portée, vues du profil, recherches de l’entreprise
Renforcer l’image	Interactions, partages, enregistrements, commentaires
Fidéliser les clients	Ouvertures de newsletter, clients qui reviennent

Un nombre d’abonnés en hausse ne signifie pas toujours plus de clients. À l’inverse, un compte modeste peut générer des demandes régulières. C’est pourquoi les demandes reçues restent l’indicateur le plus proche de l’activité commerciale.

Le point de départ chiffré

Sans valeur de départ, il est difficile de dire si un chiffre est bon ou mauvais. Le point de départ consiste à noter, avant de commencer ou de changer de méthode, les valeurs actuelles des indicateurs choisis. Chaque mois, les nouveaux chiffres sont comparés à cette base.

Où trouver les statistiques

• Réseaux sociaux : les statistiques intégrées aux comptes professionnels (portée, impressions, interactions, visites du profil).
• Site internet : un outil de mesure d’audience (visites, pages consultées, provenance des visiteurs), installé dans le respect des règles sur les cookies.
• Fiche d’établissement : les recherches, appels et demandes d’itinéraire.
• Demandes reçues : un simple tableau où chaque demande est notée avec sa provenance (« comment nous avez-vous connus ? »).

Les pièges dans la lecture des chiffres

• Comparer seulement au mois précédent : les variations saisonnières faussent la lecture.
• Suivre trop d’indicateurs : trois à cinq suffisent en général.
• Conclure trop vite : les effets d’une communication régulière se mesurent sur plusieurs mois.
• Oublier la provenance des clients : sans question posée au premier contact, le lien entre marketing et ventes reste flou.

Un relevé mensuel commenté

Un relevé mensuel est plus utile lorsqu’il explique les chiffres : quelles publications ont fonctionné, ce qui a changé, ce qui sera ajusté. Les accompagnements de Guillot Studio prévoient un relevé mensuel (abonnés, portée, visites, demandes reçues) comparé au point de départ, et la formule Développement y ajoute un reporting commenté.

En résumé

Savoir si son marketing digital fonctionne demande quelques indicateurs liés à l’objectif, un point de départ chiffré et une comparaison mensuelle. Les demandes reçues, avec leur provenance, restent le repère le plus proche de l’activité réelle.