Mon community manager peut-il garder mes comptes ?

Les comptes de réseaux sociaux d’une entreprise ont vocation à rester à son nom, même lorsqu’un community manager les gère. Les difficultés apparaissent quand le compte a été créé avec l’adresse e-mail du prestataire, ou quand le contrat ne prévoit rien sur la fin de mission. Quelques précautions évitent ces situations, et des démarches existent pour récupérer un compte.

Pourquoi la question se pose

Plusieurs situations courantes créent un flou sur la propriété :

• un compte ouvert par le prestataire avec son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ;
• une page dont le prestataire est le seul administrateur ;
• un mot de passe et une double authentification connus du seul prestataire ;
• des photos, vidéos et visuels stockés uniquement chez lui ;
• un contrat sans clause sur la fin de collaboration.

Ce qui doit rester à l’entreprise

Élément	Points à vérifier
Comptes	Créés au nom de l’entreprise
E-mail et téléphone de récupération	Appartiennent à l’entreprise
Rôle d’administrateur principal	Détenu par le dirigeant ou une personne de confiance
Fichiers sources	Copie remise ou dossier partagé au nom de l’entreprise
Droits sur les contenus	Conditions d’utilisation des photos et visuels prévues au contrat

Prévoir la fin de collaboration dans le contrat

Un contrat de gestion des réseaux sociaux précise utilement :

1. que les comptes appartiennent à l’entreprise ;
2. les modalités de remise des accès et des fichiers à la fin du contrat ;
3. les droits d’utilisation des contenus produits pendant la mission ;
4. le délai de restitution.

Les questions de propriété des contenus et de droits d’auteur dépendent du contrat et de la loi. Pour une situation précise, les sources officielles ou un professionnel du droit sont la référence.

Récupérer un compte en cas de difficulté

• Demander d’abord la restitution par écrit, en rappelant les termes du contrat.
• Utiliser les procédures de récupération ou de signalement proposées par chaque plateforme, qui demandent souvent de justifier de l’identité de l’entreprise.
• Rassembler les preuves : factures, échanges, documents d’immatriculation de l’entreprise.
• Consulter un professionnel si le désaccord persiste.

Les procédures exactes varient selon les réseaux et se trouvent dans leurs pages d’aide officielles.

La règle chez Guillot Studio

Dans toutes mes formules, dont la formule Essentiel, les comptes sont au nom du client et les contenus sont livrés avec leurs fichiers sources ; la résiliation se fait par simple e-mail, avec effet à la fin du mois.

En résumé

Un community manager n’a pas vocation à garder les comptes de ses clients. Comptes au nom de l’entreprise, récupération maîtrisée, fichiers partagés et contrat clair sur la fin de mission évitent la plupart des litiges.