Que fait concrètement un community manager ?

Un community manager gère la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Concrètement, il construit une ligne éditoriale, planifie les publications, produit ou coordonne les contenus, les publie, échange avec les abonnés et mesure les résultats. Le périmètre exact varie d’un contrat à l’autre : il se lit dans le détail de l’offre.

Les missions d’un community manager

Mission	En pratique
Stratégie	Choix des réseaux, objectifs, ligne éditoriale, piliers
Planification	Calendrier éditorial, temps forts de l’année
Production	Photos, vidéos, visuels, légendes
Publication	Mise en ligne ou programmation, vérification de l’affichage
Animation	Stories, réponses aux commentaires, échanges avec d’autres comptes
Modération	Gestion des commentaires négatifs ou hors sujet
Mesure	Relevé des chiffres, reporting, recommandations d’ajustement

Une semaine type de gestion des réseaux sociaux

Sans être universelle, une semaine de travail pour un client peut comprendre :

1. la préparation des contenus de la semaine suivante ;
2. un passage sur place pour photographier ou filmer ;
3. le tri, la retouche et le montage des images ;
4. la rédaction des légendes et l’envoi pour validation ;
5. la publication et les stories ;
6. le suivi des commentaires et des messages ;
7. la mise à jour du tableau de suivi.

Ce qu’un community manager ne fait pas toujours

Plusieurs tâches proches relèvent d’autres métiers ou d’options spécifiques :

• la publicité payante et la gestion d’un budget média ;
• la création d’identité visuelle (logo, charte graphique) ;
• la création de site internet ;
• le service client complet par messagerie ;
• le tournage vidéo professionnel d’un événement.

Points à vérifier : qui répond aux messages commerciaux, qui valide les contenus, à qui appartiennent les comptes et les fichiers.

Community manager et dirigeant : la répartition des rôles

Le community manager apporte méthode, régularité et production. Le dirigeant apporte la connaissance du métier, des clients et des priorités commerciales. La validation des contenus par l’entreprise garantit que rien n’est publié sans son accord.

Le périmètre des formules Guillot Studio

Ma formule Développement couvre la ligne éditoriale, huit publications dont deux vidéos courtes, seize stories, deux déplacements par semaine, une newsletter, un jeu concours trimestriel, des partenariats et un reporting commenté ; la publicité payante n’en fait pas partie.

En résumé

Un community manager construit la ligne éditoriale, planifie, produit, publie, anime et mesure. Le périmètre précis dépend du contrat : il est utile de vérifier ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas et qui valide les contenus.