Quels accès donner à un community manager ?
Un community manager a besoin d’accéder aux comptes qu’il gère, mais pas nécessairement au mot de passe principal. La plupart des réseaux sociaux proposent des rôles délégués, qui permettent de publier et de répondre sans devenir propriétaire du compte. L’entreprise garde ainsi la maîtrise de ses comptes et peut retirer un accès à tout moment.
Les accès dont un community manager a besoin
| Accès | Utilité | Niveau généralement suffisant |
|---|---|---|
| Comptes Instagram et Facebook | Publier, programmer, consulter les statistiques, répondre | Accès délégué via l’outil de gestion de l’entreprise |
| Page LinkedIn | Publier au nom de la page | Rôle d’administrateur de contenu |
| Dossier de photos et documents | Récupérer logo, images, informations | Lecture et ajout |
| Outil de programmation | Planifier les publications | Compte invité ou collaborateur |
| Site internet | Rarement nécessaire | Accès limité si besoin |
Les noms des rôles et leurs droits varient selon les plateformes et évoluent ; leurs pages d’aide officielles en donnent la description à jour.
Ce que l’entreprise garde
- La propriété des comptes, créés au nom de l’entreprise.
- L’adresse e-mail et le numéro de récupération, qui appartiennent à l’entreprise.
- Le rôle d’administrateur principal, détenu par le dirigeant ou une personne de confiance.
- La double authentification sur les comptes principaux.
- La possibilité de retirer les accès délégués à la fin de la collaboration.
Partage de mot de passe : les risques
Certains comptes ne permettent pas de délégation complète, ce qui conduit parfois à partager un identifiant. Dans ce cas, quelques précautions :
- changer le mot de passe à la fin de la collaboration ;
- utiliser un gestionnaire de mots de passe qui permet un partage contrôlé ;
- vérifier que l’adresse e-mail de récupération reste celle de l’entreprise ;
- garder la double authentification sur un appareil de l’entreprise, ou organiser son transfert.
Points à vérifier avant de donner les accès
- la liste exacte des comptes concernés ;
- le niveau de droit nécessaire pour chaque tâche, pas davantage ;
- la personne qui conserve l’accès administrateur ;
- la procédure de fin de collaboration, écrite dans le contrat.
Les accès chez Guillot Studio
Dans toutes mes formules, dont la formule Essentiel, les comptes restent au nom du client et les fichiers sources lui sont remis ; je travaille avec les accès délégués nécessaires aux publications.
En résumé
Un community manager a besoin d’accès délégués, adaptés à ses tâches, et non de la propriété des comptes. L’entreprise garde l’administration, les moyens de récupération et la possibilité de retirer les accès.
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