Comment présenter sa nouvelle identité visuelle à ses clients ?

Présenter une nouvelle identité visuelle revient à répondre à trois questions que se posent les clients : pourquoi ce changement, qu’est-ce qui change pour eux, et à partir de quand. Une annonce claire évite la confusion, par exemple un client qui ne reconnaît plus le compte Instagram ou qui doute de l’authenticité d’une facture au nouveau logo.

Préparer la bascule vers la nouvelle charte graphique

Avant l’annonce, il est utile de lister tous les supports concernés et de fixer une date de bascule. Le but est d’éviter une période où l’ancien et le nouveau logo cohabitent trop longtemps.

Moment	Supports concernés
Le jour de l’annonce	Photo de profil et bannières des réseaux sociaux, site internet, signature d’e-mail
Dans les jours qui suivent	Devis, factures, modèles de documents, fiche d’établissement en ligne
Au fil des réimpressions	Cartes de visite, flyers, emballages, étiquettes
Selon les budgets	Enseigne, vitrine, véhicules, tenues

Les supports imprimés peuvent être écoulés progressivement, à condition que le numérique, lui, change d’un seul coup.

Les messages à faire passer lors de l’annonce

• Le sens du changement : une évolution de l’activité, un nouveau positionnement, un anniversaire, une modernisation. Une phrase sincère suffit.
• Ce qui ne change pas : l’équipe, le savoir-faire, les coordonnées, les conditions. C’est souvent le point le plus rassurant pour les clients fidèles.
• Ce que représente le nouveau logo : l’origine d’une forme ou d’une couleur, si elle a une histoire.
• Les coulisses : esquisses, pistes écartées, évolution entre l’ancien et le nouveau. Ce type de contenu intéresse souvent les abonnés.

Les canaux pour présenter une nouvelle identité visuelle

Plusieurs formats sont couramment utilisés : un carrousel ou une vidéo courte « avant / après » sur les réseaux sociaux, une série de stories sur les coulisses, un e-mail ou une newsletter aux clients existants, un mot en boutique ou en rendez-vous. Pour les clients professionnels, un message direct évite qu’un changement de logo sur une facture surprenne un service comptable.

Dans mon offre identité visuelle, les déclinaisons pour les réseaux sociaux et les gabarits de publications sont livrés avec le logo, ce qui permet de préparer les visuels d’annonce en même temps que la bascule.

En résumé

Une nouvelle identité visuelle se présente avec une date de bascule claire, une explication courte et sincère, et une annonce sur chaque canal où l’entreprise parle à ses clients. Rassurer sur ce qui ne change pas compte autant que montrer ce qui change.